PAINEL OPERACIONAL 16 SET 2026

Bom dia, equipe ✳

Acompanhe os resultados da operação e tudo que precisa de atenção hoje.

Resumo do dia

Visão consolidada de todas as lojas

DADOS DEMONSTRATIVOS

◉↗ 8,2%

1.284

Ligações recebidas

Total de chamadas do dia

✓↗ 2,4%

91,6%

Taxa de atendimento

1.176 atendidas de 1.284

◇↗ 5,1%

486

Pedidos realizados

Efetividade de 41,3%

!3 pendentes

27

Ocorrências registradas

24 encaminhadas às lojas

HORÁRIO DE PICO—Aguardando dados

TEMPO MÉDIO DE ATENDIMENTO—Entre as ligações atendidas

TRANSFERÊNCIAS—Tabulações de transferência

SEM LOJA MAPEADA—Chamadas para revisar no de/para

Atendimento ao longo do dia

Volume de ligações recebidas e atendidas por horário

Recebidas Atendidas

200150100500

Motivos de contato

Distribuição das tabulações

1.176atendimentos

Pedidos41%

Informações27%

Transferências18%

Recusas9%

Outros5%

Desempenho por loja

Um olhar rápido para as lojas com maior volume

LOJA	LIGAÇÕES	ATENDIDAS	PEDIDOS	EFETIVIDADE

Precisa de atenção

Ocorrências que aguardam retorno

3 abertas

RESULTADOS POR LOJA

Fechamento diário

Indicadores claros para consultar, conferir e compartilhar com cada loja.

Resultado das lojas

6 lojas na prévia

D-1

LOJA	LIGAÇÕES	NÃO ATENDIDAS	ATENDIDAS	% ATENDIDAS	PEDIDOS	EFETIVIDADE	TRANSFERÊNCIAS	TMA

DIÁRIO DE BORDO

Reclamações e ocorrências

Registre uma vez, acompanhe o encaminhamento e mantenha o histórico organizado.

OCORRÊNCIAS0

AGUARDANDO LOJA0

CONCLUÍDAS0

Controle de reclamações

Histórico de solicitações e andamento

DATA	LOJA	TIPO / MOTIVO	RESUMO	STATUS

FONTE SONAX

Ligações

Volumetria, motivos de contato e desempenho de atendimento.

◉

Dados Sonax em preparação

A API liberada aponta para outra operação. A importação do XLS da Sonax já alimenta o fechamento provisório após o login.

FONTE DOMINO'S

Pedidos

Pedidos do Call Center coletados diretamente do portal Domino's.

◇

Integração confirmada

O login e a consulta de pedidos foram testados com sucesso. A rotina de coleta e o armazenamento local já foram preparados no backend do sistema.

SAÚDE DOS DADOS

Fontes de dados

Saiba de onde vem cada número antes de publicar o fechamento.

◇

Acesso confirmado

Domino's

Pedidos do Call Center consultados no portal. A coleta por rotina autenticada alimenta o painel.

OrigemPortal de pedidos

IndicadoresPedidos, vendas e lojas

◉

Aguardando acesso

Sonax

Até a liberação do cliente correto na API, as ligações serão importadas por arquivo XLS.

Origem atualExportação da equipe

IndicadoresLigações, TMA e tabulações

▤

Em preparação

Diário de bordo

Ocorrências registradas pelos supervisores entram no controle autenticado e no fechamento.

Origem atualPlanilha de controle

IndicadoresReclamações e chamados

Antes de publicar resultados oficiais

01

Comparar o fechamento calculado com as planilhas de julho, agosto e setembro.

02

Conferir o de/para de lojas, operadores e tabulações.

03

Liberar os acessos das lojas somente após a conferência dos números.